Na Saber Amar, cada personalização é feita com muito cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Nossos produtos são personalizados sob encomenda, pensados para tocar o coração de quem recebe. Justamente por serem feitos especialmente para cada cliente, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Por se tratarem de itens personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudanças de preferência ou insatisfação sem justa causa.
No entanto, se algo não sair como planejado, você pode contar com a gente! Garantimos suporte e solução nos seguintes casos:
Erro na personalização: Se houver divergência entre o que foi solicitado e o que foi entregue (como nome incorreto, imagem trocada ou frase diferente da aprovada).
Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum problema estrutural que prejudique seu uso ou a qualidade final.
Se identificar algum desses pontos, pedimos que entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido;
Descrição clara do problema encontrado;
Fotos ou vídeos que mostrem o erro ou defeito.
Nosso atendimento irá analisar com carinho e agilidade para oferecer a melhor solução. 💖
Nos casos em que for confirmado erro de produção ou defeito, oferecemos duas alternativas:
Envio do produto corrigido, sem custo adicional;
Reembolso total do valor pago.
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até duas faturas, conforme o prazo da administradora.
Pix ou boleto: O valor será devolvido por transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação.
Nos envie um e-mail para: [email protected]
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Saber Amar seja tão especial quanto os nossos produtos. ✨
Obrigada por confiar em nosso trabalho para celebrar momentos únicos!
